“運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術(shù)推動(dòng)城市管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新，從數(shù)字化到智能化再到智慧化，讓城市更聰明一些、更智慧一些，是推動(dòng)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路，前景廣闊。”3月31日，習(xí)近平總書記在浙江考察時(shí)如此強(qiáng)調(diào)。
2020年初，湖北省武漢市等多地發(fā)生新冠肺炎疫情，牽動(dòng)了全國人民的心，“在家不出門就能給國家做貢獻(xiàn)”，這一網(wǎng)友笑談，成為大家的共識。人在家中，生活卻要繼續(xù)，面對這次疫情大考，人們通過互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注疫情信息、辦公、上課、購物、捐助、問診、旅行……互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)助力城市更智慧，生活更便捷，億萬人民共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果。
查詢、救助、辟謠 技術(shù)助力全民戰(zhàn)“疫”
疫情暴發(fā)初期，多家互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛上線新冠肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，直觀展示疫情在全國甚至全球的變動(dòng)情況。丁香園·丁香醫(yī)生推出的實(shí)時(shí)疫情地圖目前已有超37億人次瀏覽。人民日報(bào)客戶端、人民網(wǎng)等也在第一時(shí)間推出了周邊疫情實(shí)時(shí)查詢工具、確診患者同乘查詢工具等，為需要獲取相關(guān)信息的網(wǎng)民提供便利。百度地圖推出遷徙大數(shù)據(jù)平臺和實(shí)時(shí)路況平臺，描繪全國春運(yùn)人員遷徙熱力圖。
“把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位”，面對疫情，以習(xí)近平同志為核心的黨中央始終把人民放在心中最高位置。疫情來勢洶洶，武漢醫(yī)院“一床難求”，提供一條有效的求助信息，就能挽救一條鮮活的生命。
2月4日，人民日報(bào)社旗下多個(gè)新媒體平臺共同發(fā)布一則“征集”信息——《緊急發(fā)布!全網(wǎng)征集新冠肺炎求助者信息》，并開通了專用求助通道。人民網(wǎng)“人民好醫(yī)生”APP連夜上線在線表格提交功能，方便網(wǎng)友提交求助信息。求助平臺推出之后很快刷屏，一周內(nèi)即征集到“四類人員”有效信息近3萬條。這一生命救援的綠色通道，讓數(shù)千名患者得到及時(shí)救治。除此之外，支付寶還推出了線上掛號、在線問診等數(shù)字化服務(wù)，不僅節(jié)約了患者的辦事時(shí)間，還減少了不必要的接觸。微信也上線了“發(fā)熱門診地圖”，方便患者準(zhǔn)確找到定點(diǎn)收治醫(yī)院以及設(shè)有發(fā)熱門診的醫(yī)院。
疫情暴發(fā)后，及時(shí)獲取信息成為一種剛需，但網(wǎng)上各類花式謠言也趁機(jī)流竄，及時(shí)辟謠尤為重要。各大網(wǎng)站、客戶端都開設(shè)了辟謠功能，對于出現(xiàn)的各類謠言予以駁斥，并將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到疫情聯(lián)防聯(lián)控中，實(shí)現(xiàn)信息共享、快速查詢，有效壓縮了謠言傳播空間。
湖北是疫情防控的主戰(zhàn)場，1月30日，荊楚網(wǎng)升級上線“湖北省舉報(bào)、辟謠、打謠平臺”移動(dòng)端，為網(wǎng)友提供了一個(gè)可查詢、可舉報(bào)、可提供疫情謠言線索的移動(dòng)端辟謠平臺。此外，還聯(lián)合清博大數(shù)據(jù)共同開發(fā)推出“疫情謠言粉碎機(jī)”，將各類謠言信息聚合呈現(xiàn)，通過荊楚網(wǎng)客戶端、微信、微博等多個(gè)平臺分發(fā)。
在疫情防疫工作吃緊的時(shí)候，2月13日，中央網(wǎng)信辦(國家網(wǎng)信辦)違法和不良信息舉報(bào)中心主辦的中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺開通“新冠肺炎疫情防控辟謠專區(qū)”，對涉疫情謠言和不實(shí)信息迅速回應(yīng)澄清，還可直接輸入想查證的疫情謠言，或提交謠言線索。
封面新聞為戰(zhàn)“疫”上線6個(gè)云服務(wù)產(chǎn)品，其中之一便是斬謠臺—智能辟謠平臺，借助大數(shù)據(jù)與人工智能，第一時(shí)間抓取各地官方發(fā)布的疫情辟謠信息，通過算法進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。
掌上辦、健康碼、留言板 電子政務(wù)按下“快進(jìn)鍵”
近年來，我國大力推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，四年前的4月19日，習(xí)近平總書記就在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)，“讓百姓少跑腿、信息多跑路，解決辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。”在這個(gè)特殊時(shí)期，全社會(huì)更是按下電子政務(wù)的“快進(jìn)鍵”。
在疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中，應(yīng)急信息服務(wù)“不打烊”。1月20日開始，各地通過政府門戶建立疫情信息發(fā)布平臺，成為當(dāng)?shù)孛癖娏私獗镜匾咔榈闹匾馈?/span>
申報(bào)不見面、審批在云端，各級政府部門還將大量線下業(yè)務(wù)“搬”到網(wǎng)上。疫情發(fā)生以來，浙江全省各級行政服務(wù)中心不斷推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”等政務(wù)服務(wù)方式，鼓勵(lì)群眾以“非接觸”的方式辦理業(yè)務(wù)。APP、小程序等電子政務(wù)工具，保證了政府服務(wù)一直“在線”。“社保公積金查詢”“健康醫(yī)保卡申領(lǐng)”“交通違法處理繳款”“結(jié)婚預(yù)約登記”……浙江一體化掌上在線政務(wù)服務(wù)平臺“浙里辦”匯聚便民服務(wù)應(yīng)用501個(gè)，352個(gè)民生事項(xiàng)“一證通辦”，成為疫情期間政府服務(wù)群眾與企業(yè)的有力抓手。
數(shù)字化“智”理成戰(zhàn)“疫”硬核力量，小小“健康碼”派上大用場。2月4日，杭州率先提出“一人一碼，掃碼出入”的防控方案。一周后的2月11日，“杭州健康碼”上線，對市民和擬進(jìn)入杭州的人員，通過紅、黃、綠三色碼，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。杭州通過數(shù)字賦能，助力城市正常運(yùn)行，引來各地關(guān)注。疫情期間，“健康碼”在全國多省份迅速推廣，20多個(gè)省區(qū)市搭建起了各類“數(shù)字防疫系統(tǒng)”。截至3月底，已有342個(gè)地級市使用健康碼，亮碼次數(shù)超百億次。
健康碼不久從一座城，拓展到了全國。2月29日，國家政務(wù)服務(wù)平臺推出全國版“防疫健康信息碼”，依托國家政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)、統(tǒng)一電子證照系統(tǒng)，利用匯聚的衛(wèi)生健康、民航、鐵路等方面數(shù)據(jù)，公眾實(shí)名認(rèn)證后，可一鍵查看本人的防疫健康相關(guān)信息詳情。
習(xí)近平總書記在“4·19”重要講話中強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去。”以人民網(wǎng)為代表的中央主流媒體，主動(dòng)搭建起民眾與政府溝通的橋梁。2月19日，人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》聯(lián)合人民日報(bào)全國黨媒平臺，并對接武漢及16市的留言辦理單位，共同建設(shè)“對口馳援 抗擊疫情——武漢及16市網(wǎng)友建言征集平臺”。2月28日，人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》與國家政務(wù)服務(wù)平臺聯(lián)合推出“戰(zhàn)疫情 抓復(fù)產(chǎn)——意見建議與問題線索征集”活動(dòng)，截至4月1日，該活動(dòng)收到2.9萬件留言，超過1.6萬件得到政府部門及時(shí)回復(fù)和有效解決。
云辦公、云課堂、云帶貨 復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速跑
疫情下，“云辦公”“云會(huì)議”“云面試”等成為了人們工作的新常態(tài)。騰訊會(huì)議平臺面向全國用戶免費(fèi)開放，支持300人舉行在線會(huì)議。為方便高校和用人單位利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行供需對接，人民網(wǎng)通過人民智云APP推出大學(xué)生就業(yè)服務(wù)平臺，同時(shí)還推出了“聘直播”云端招聘會(huì)系列活動(dòng)。
特殊時(shí)期“停課不停學(xué)”，“云課堂”改變了傳統(tǒng)的授課方式。2月17日，國家中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)云平臺正式開通，免費(fèi)供各地自主使用，全國近1.8億中小學(xué)生在家上課。教育部針對高校學(xué)生、繼續(xù)教育需求人群發(fā)布22家在線課程平臺資源。
“沒為湖北拼過命,但為湖北拼過單”。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序展開，互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢助力湖北銷售積壓農(nóng)產(chǎn)品，4月6日晚，央視新聞“謝謝你為湖北拼單”公益行動(dòng)首場帶貨直播開播，央視主播朱廣權(quán)與淘寶主播李佳琦隔空連線，兩個(gè)小時(shí)直播，賣出總價(jià)值4014萬元的湖北商品。4月12日，央視新聞聯(lián)合快手開啟第二場直播帶貨，央視主持人歐陽夏丹和演員王祖藍(lán)組合首秀，當(dāng)晚共賣出價(jià)值6100萬元的湖北產(chǎn)品，創(chuàng)下為湖北公益直播賣貨的新紀(jì)錄。
“官員 直播 助農(nóng)”也成為促進(jìn)消費(fèi)和銷售的新模式，網(wǎng)絡(luò)直播間正成為中國多地官員的“新戰(zhàn)場”。市長、縣長變身網(wǎng)絡(luò)主播，親自“帶貨”，助力農(nóng)產(chǎn)品銷售。在此次抗擊疫情中，地方官員直播帶貨的模式得到進(jìn)一步完善，平臺不僅嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，還對官員進(jìn)行培訓(xùn)。
正如習(xí)近平總書記所說，“互聯(lián)網(wǎng)越來越成為人們學(xué)習(xí)、工作、生活的新空間，越來越成為獲取公共服務(wù)的新平臺。”“把人民為中心具體化、實(shí)在化；要把人民為中心的發(fā)展思想體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各個(gè)環(huán)節(jié)，就不能沒有互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新的重要領(lǐng)域，不能沒有互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新的重要環(huán)節(jié)。”無論是面對新冠肺炎疫情這樣的突發(fā)事件，還是在日常生活的每一天里，中國互聯(lián)網(wǎng)都在發(fā)揮越來越大的作用，為人民構(gòu)建日新月異的美好生活。
